‘Ä°nternetten alınan ürün farklı gelirse, ücreti kargo ÅŸirketinden tahsil edilebilir’

'Ä°nternetten alınan ürün farklı gelirse, ücreti kargo ÅŸirketinden tahsil edilebilir'TÜKETÄ°CÄ°LER BirliÄŸi Antalya Åžube BaÅŸkanı NeÅŸet Gündüz, 'Uzaktan alışveriÅŸte ürün farklı ya da kırık çıkarsa tüketici satış yapılan firmada muhatabını bulamazsa, ücreti kargo ÅŸirketinden tahsil edilebilir' dedi.Tüketiciler BirliÄŸi Antalya Åžube BaÅŸkanı NeÅŸet Gündüz, pandemi sürecinde internet ortamından alışveriÅŸin yaygınlaÅŸması sonrası tüketicilerin e-ticaret ÅŸikayetlerinde artış yaÅŸandığını belirtti. DerneÄŸe, geçen yıl 1005 ÅŸikayet dilekçesi ulaÅŸtığını aktaran Gündüz, bunların büyük bölümünün bankaların kredi kartı aidatı ve hesap iÅŸletim ücreti ile e-ticaret olduÄŸunu anlattı.Türkiye genelinde tüketicinin e-ticaret ve sipariÅŸ edilen ürünün teslimi konusunda yaÅŸadığı sorunların arttığına dikkati çeken Gündüz, 'Kargonun teslim ettiÄŸi ürün kırık, eksik ya da hatalı çıkıyordu. Eskiden bu durumlarda kargo 'Bizi ilgilendirmez' diyordu. Åžimdi yasa gereÄŸi kargo ÅŸirketlerine ürünleri saÄŸlam alıp, saÄŸlam teslim etme zorunluluÄŸu getirildi. Tüketiciye ürünü teslim etmeden açıp, gösterme zorunluluÄŸu var. Ürünün ayıplı mal çıkması halinde tüketici haklılığı çok fazla' diye konuÅŸtu.'KARGOYU KONTROL EDÄ°P ALIN'Ä°nternet üzerinden alışveriÅŸte sahte sitelerin varlığına dikkati çeken Gündüz, sahte sitelere özlük bilgilerinin verilmesinden dolayı çok sayıda ÅŸikayetin kendilerine ulaÅŸtığını anlattı. Gündüz, internetten yapılan alışveriÅŸlerde ürün ayıplı çıkarsa veya tüketici, koÅŸulsuz cayma hakkını kullanmak istediÄŸinde satış yapılan firma bulunamazsa kargo ÅŸirketinin de zincirleme olarak sorumlu olduÄŸunu söyledi. Ä°nternetten alışveriÅŸ yapan tüketicilere, ürünlerini kargo görevlisine ambalajını açtırıp, kontrol ettirerek almaları konusunda uyarıda bulunan Gündüz, 'Kargo firması, bundan imtina ediyorsa ve bizim de bu ürüne ihtiyacımız varsa 'teslim aldım' bölümüne, 'ürün kontrol edilmeden alınmıştır' diye ibare düÅŸüp, imzalayabilir. Bu ÅŸekilde, ürünü kontrol dışında teslim aldığını ispatlayabilir. Tüketiciler artık uzaktan satışlarda muhatabını bulamazlarsa ki çoÄŸunlukla bulamıyorlar, ödeme yaptıkları kargodan bunun bedelini alabilirler' diye konuÅŸtu.'POÅžETÄ° AÇTIRMAYAN KARGOYA BEDELÄ°NÄ° ÖDÜYORUM'NeÅŸet Gündüz, kargo firmaları satış yapan firmanın sözleÅŸmeli müÅŸterisi olduÄŸu için gönderi içeriÄŸinin kontrol edilmeden taşındığını ve tüketiciden alınan tutarın firmaya ödendiÄŸini savunduÄŸunu anlattı. Kargo, poÅŸeti açıp göstermediÄŸi için tüketicinin istediÄŸi ürün olup olmadığını bilmediÄŸini, açtıktan sonra farkına varıp hakkını aramaya baÅŸladığını dile getiren Gündüz, ÅŸunları söyledi: 'Hakkını kimden arayacak, satıcıdan. O satıcılar aslında Türkiye'nin büyük kentlerinde, metropol ilçelerinde günlük ofis kiralıyor. Vergi levhası alıyorlar ve sonra kaybolup gidiyorlar. Tüketici, hakem heyetine baÅŸvurduÄŸunda, 'Benim istediÄŸim ürün gelmedi. 15 gün içerisinde uzaktan satıştan cayma hakkım var. Bu hakkımı kullanmak istiyorum' dediÄŸinde firmayı bulamıyor. Resmi kurumlar da bulamıyor. Kargolar, ürününü taşıdıkları firmalar adına tahsilat yapıyor. Ben, bana poÅŸeti açtırmayan kargoya bunun bedelini ödemiÅŸ oluyorum. Elinde de makbuzu var, kargonun. Bu kargo sorumluluk alıyor aslında. Ä°ÅŸte bu sorumluluÄŸun sonuca ulaÅŸtığı karar Talas Kaymakamlığı Hakem Heyeti'nden çıktı ve kesinleÅŸti. Tüketiciler böyle bir sorunla karşılaşırsa, önce tüketici derneklerine danışsın.''NEVRESÄ°M YERÄ°NE YIRTIK ÇORAP GELDÄ°'VatandaÅŸlar ise internetten alışveriÅŸle ilgili deneyimlerini anlattı. Ä°nternetten nevresim takımı satın aldığını söyleyen Nimet Koçak, 'Bana kargo geldiÄŸinde içerisinde yırtık çorap, bez parçaları koymuÅŸlar. Åžikayet etmem gerekirken etmedim, 'Haram olsun' dedim. Yaklaşık 2 yıl önce bu olayı yaÅŸadım. Sonrasında da internetten hiç alışveriÅŸ yapmadım. Çocuklarım zaman zaman internetten alışveriÅŸ yapıyor, ama ben tercih etmiyorum' dedi.Murat Yıldırım ise 'Ä°nternet alışveriÅŸlerinde birçok insanın dolandırıldığını, farklı ürünler geldiÄŸini, kargodan kırık halde eline ulaÅŸtığını duydum. Bundan dolayı dolandırılmamak, bu tür olay yaÅŸamamak için internetten alışveriÅŸ yapmıyorum. Normal alışveriÅŸlerde de kargoyla teslimi tercih etmiyorum. Daha güvenli olduÄŸunu düÅŸündüÄŸüm maÄŸazaya gidip görerek istediÄŸim ürünü alıyorum. Korkulu rüya görmektense uykusuz kalmayı tercih ediyorum' diye konuÅŸtu.

Bir önceki yazımız olan Son dakika haberleri! Şırnak'ta 14 Şubat hediyeleri, çocuklara başlıklı makalemizde Güncel, Sevgililer Günü ve Şırnak hakkında bilgiler verilmektedir.